一切的答案都在客户那里，作为销售员的你如何从客户口中了解自己想要的信息，如何找到销售的突破口呢？问对问题，往往能让自己以最快的速度抓住对方的“七寸”，实现成功销售，所以提问的能力往往决定了其销售能力的高低。
一提问有哪些作用？
第一、利用提问导出客户的说明
如果在销售对话中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
第二、利用提问测试客户的回应
如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。
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第三、利用提问掌控对话的进程
对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右列表明了销售人员在各个阶段应该做出的销售行为。
一个只读完初中的人，一个茶楼卑微的跑堂者，一个五金厂普通的推销员，经过短短几年的奋斗，竟然成为香港商界的风云人物，乃至风光无限的香港首富。这听起来有点像天方夜谭，但这却是不折不扣的事实。他就是李嘉诚！
李嘉诚：我之所以不失败，只因记住了7个词！
第一个词：尊重
按照南方周末记者的描述，年11月22日，他们来到位于香港中环的长江集团中心，李嘉诚的办公所在地。
14：30，门打开，85岁的李嘉诚满面笑容地走进来，步子很快，没有任何搀扶。他和每一个人握手，微微弯腰递上名片，微笑着，认真地看着每一个人，近乎多余地用带潮州音的普通话自我介绍：“李嘉诚”。
在接受记者采访过程中，李嘉诚时时处处都表现出这一点。李认真地倾听每一个人的问题，生怕没有回答清楚，约好了用普通话采访，李就一直用普通话，虽然潮州话对他来说更自如。李会照顾每一个人的感受，听问题时，专注如小学生;回答时，一定会看着对方。
李给每个人都发了一张名片，但轮到摄影师时，名片派完了。让人意外的是，采访进行到一半，李突然向远处的助手要了一张，补给了摄影师。他的举动是如此自然。
点评：管理者对下属一般有两种取向。一种是控制取向，一种是尊重取向。哪种更重要?此处略去1万字。。。各位自行思考。
第二个词：自律
85岁的李嘉诚，从早年创业至今，一直保持着两个习惯：一是睡觉之前，一定要看书，非专业书籍，他会抓重点看，如果跟公司的专业有关，就算再难看，他也会把它看完;二是晚饭之后，一定要看十几二十分钟的英文电视，不仅要看，还要跟着大声说，因为“怕落伍”。
这种勤奋和自律，非一般人能比。
关于工作习惯，最为著名的细节是李嘉诚的作息时间：不论几点睡觉，一定在清晨5点59分闹铃响后起床。随后，他听新闻，打一个半小时高尔夫，然后去办公室。
点评：这种自律其实已经到了自虐的程度。事实上，根据我的观察，成功人士在自虐和虐他之间必居一条，或者两者都占。
第三个词：未雨绸缪
熟悉李嘉诚的人士表示，他是一个危机感很强的人，他每天90%的时间，都在考虑未来的事情。他总是时刻在内心创造公司的逆境，不停地给自己提问，然后想出解决问题的方式，“等到危机来的时候，他就已经做好了准备”。
点评：把失败想透了，想不成功都难，这正是逆向思维的精华所在。
第四个词：学习
李先生的学习方式很有意思——除了看书之外，他还有代入式体验学习法。
另一位跟了李十几年的下属透露，李嘉诚喜欢看电影，而且，看电影时，他的“代入感”很强，每次都会选择一个自己喜欢的角色，然后随着剧情起伏，“过他们的生活”。
点评：这让我想起芒格对巴菲特的形容：他是一本会走路的书。
第五个词：颠覆
“他并不是一个生活在象牙塔中的人，相反，他对潮流的把握远超很多年轻人。”一位下属透露。李嘉诚旗下公司无数，连很多下属都数不清，直接向他汇报的，就有人左右。每个月，李都会跟海外管理层进行会议，每年会“出外巡检”三四次。
85岁的人，他用的是最新潮的电子设备。
点评：想要颠覆别人，先要颠覆自己。
第六个词：认错
年，李嘉诚的长子李泽钜被世纪大盗张子强绑架，对方单枪匹马到李家中，开口就要20亿，李当场同意，但表示“现金只有10亿，如果你要，我可以到银行给你提取”。
李的镇静，连张子强都很意外，张问他：你为何这么冷静?
李回答道：因为这次是我错了，我们在香港知名度这么高，但是一点防备都没有，比如我去打球，早上五点多自己开车去新界，在路上，几部车就可以把我围下来，而我竟然一点防备都没有，我要仔细检讨一下。
点评：认错并愿意付出代价和承担责任，这是让你可以失败多次而不会死的*金法则。
第七条：保守
比如说，负债率。李嘉诚对这一指标的控制，近乎偏执，他经常说的一句话是：“旱时，要备船以待涝;涝时，要备车以待旱。一家公司即使有盈利，也可以破产，一家公司的现金流是正数的话，便不容易倒闭。”
李嘉诚告诉南方周末记者，长实年的负债比例是4%，和*是21%，位于加拿大的Husky，负债比例只有12%。李对此深以为豪，“我从年开始做生意，对负债和贷款问题，我一直非常小心处理，虽然经历过不少风风雨雨，但也一路走了过来。”
点评：无数的人和事证明，只有保守主义者才能活得长久。
观点：人生需要一些刻骨铭心的经历，让我们成长、成熟。永远成功的秘密就是每天淘汰自己。成功需要机会，需要能力，但需要的是为人的品德。李嘉诚的成功，向我们昭示了成功最简单却又最难做的道理。