物业行业资质取消审核后
存量市场的原有资质何处释怀？
增量市场的后来者将何去何从？
标准化会成为行业洗牌的推力之一吗？
年1月1日正式实行新《标准化法》，新法规定：服务标准实行自我声明公开和监督制度，这就意味着服务标准要接受社会监督，甚至是司法部门的监督。同时鼓励第三方评估机构对企业公开标准进行评比，公布排名，引导消费者选择高标准的服务，倒逼企业提升服务质量。“标准”会成为企业新的营销方式、竞争优势和利润增长点。
您公司的管理标准是如何制定的？是否立足于“建立支持系统”？员工觉得好用吗？对于工作绩效有明显提升吗？
您公司的作业标准是如何制定的？自上而下的“制定-宣贯-检查”套路是否感到费力不讨好？“标准不落地”的通病是基层员工素质低还是管理逻辑有问题？
标准化的首要环节是什么？统一、优化抑或是简化？
衡量标准化是否有效的依据来自哪里？外部专家、内部员工、顾客还是财务数据报表？
标准化管理意味着什么？是增加管理者的任务，还是解放管理者？是让基层员工更忙碌，还是更轻松？
服务业与制造业的显著区别有哪些？这对于标准化有何影响？需要采取哪些不同于以往的策略和方法？
服务产品最大的特点是“弹性大”，标准化管控应注意哪些重要的点？项目特点？客户特点？特定需求？还是.......
课程收益
?物业服务企业资质认定取消后的事中事后监管依据与措施及监管方案；
?物业管理行业诚信体系建设，红黑名单制度、企业诚信档案、个人诚信系统、联合惩戒、信息共享与公开；
?行业监管的热点问题，例如联合执法、服务质量监管等；
?使物业企业清晰了解未来市场竞争的方向；
?针对充分全面的市场竞争，企业的应对策略有哪些；
?使学员能够了解实施标准化能解决企业哪些问题；
?使学员能够清晰了解物业服务标准化管理的现状与问题；
?掌握物业服务企业实施标准化管理的行动指南。
授课方式
专题讲座
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分组研讨
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案例分享
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标准化省优示范项目考察
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交流分享
课程邀请对象
?物业公司总经理、副总经理、物业客服主管、品质管理等物中高层管理人员
?各地住建局（委）、房管局、物业管理相关负责人、物业协会领导
课程大纲
课程：后资质时代物业管理的行业监管与企业应对策略
（一）导入：动荡市场中的生存之道
1.山雨欲来风满楼
2.正在变化的两股力量
3.输在哪里？
门槛降低：改革的逻辑与方向
1.改革的逻辑分析
2.“两证”取消的背景与思考
3.资质取消后的系列问题分析
监管升级：从暂态静态管理转向常态动态管理
1.监管升级抓手——标准
2.监管升级抓手——信用
3.监管升级基础——法制
4.监管思路与重点——四个转变
台子升高：从不充分竞争到全面竞争
1.竞争对手：日趋多元化
2.竞争边界：日益模糊
3.服务竞争：日趋高度专业化
企业应对：多维度策略与体系建设
1.合规管理
2.品牌策略
3.标准策略
4.优势策略
5.竞争策略
6.人才策略
第二天课程：物业服务企业实施标准化管理的行动指南
（一）来龙去脉：标准化管理的历史溯源
1.开创历史的天才之作
2.标准化的基本逻辑
3.泰勒标准化管理的重要启示
（二）六大策略：物业服务标准化管理的必要性分析
1.标准化与执行力
2.标准化与人力资源结构
3.标准化与服务品质管控
4.标准化与服务外包管控
5.标准化与企业转型升级
6.标准化与风险防范
（三）七大问题：物业服务标准化管理的现状与问题
1.“经验管理”盛行
2.中看不中用
3.执行不到位
4.易用性差
5.缺乏快速完善机制
6.通用版本流行缺乏针对性
7.优化和简化不足
（四）十大方法：物业服务企业实施标准化管理的行动指南
1.遵循个性化原则
2.简化，简化，再简化
3.立足于建立支持系统
4.工具的标准化
5.实验氛围与试点机制
6.快速完善机制
7.依靠基层微创新
8.抓住关键层级
9.专业人才培养
10.标准、文化与纪律并重
考察项目简介
沧州建投物业服务有限公司拥有国家一级资质，河北省物业协会副会长单位，其管辖*务服务中心项目是省级物业管理优秀示范大厦。
讲师介绍
王老师
全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC）委员
中国物业管理协会行业发展研究中心研究员
深圳房地产和物业管理进修学院客座教授
广东省、广州市物业管理行业专家培训师
中物协物业设施设备管理师资库培训师资
广东省物业服务标委会(GD/TC56)委员
广州市标准化专家
全国注册物业管理师考试资深培训师
注册物业管理师教材（新版）编写组成员
创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司首席讲师
课程安排
报到时间：年3月31日下午14：30--18：00
学习时间：年4月1-3日
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课程费用
元/位（以上费用包含授课费、资料费、会务费、茶歇、1-2日中餐，不包含其他的餐费和住宿等费用）
咨询（马老师）