培训时间：
0年04月8-9上海
0年06月04-05上海
0年08月06-07上海
0年0月8-9上海
0年月03-04上海
培训费：元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；代办住宿预订，费用自理。
认证费用：中级证书元/人;高级证书00元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“售后服务管理师”中高级。
.课程结束后0日内将证书快递寄给学员；
课程特色：
服务理念感悟+服务心态塑造+基本认识清晰+能力框架构建+处理策略研修+处理技巧训练+案例难题实战
课程背景
、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；
、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；
3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；
4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去