来源：七鱼服务研习社
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点“师”成金-5个步骤
大家好，我是优服邦的鲍春婷，今天要和大家分享的课题是点师成金5个步骤，轻松开展客服中心培训。
学习金字塔
在今天的课程正式开始之前，我想先和大家聊聊学习这件事。我最近一直在学习和考证的路上，学习心理咨询师以及培训师的一些专业技能，包括考一些证书。
各位伙伴，我相信大家也有非常多的学习方法，比如说看书，听课。我自己也听过很多老师的课，我经常和朋友聊天，问他们“你听过某个老师讲课吗？”他说听过，我说“怎么样，讲的好不好？”对方都会给我回答说挺好的。往往到这个时候我都会追问一句“他哪里好呢？”这时候对方突然沉默了，好像说不出来，就像有一句话说“听过很多道理，但依然过不好这一生。”
为什么过不好？我有的时候在想可能是因为那个道理永远是别人的，就像我们学了这么多内容，听了这么多的课程，看了那么多的书，为什么这些内容永远都是别人的，却没有办法变成自己的？我自己的总结就是一定要把学到的知识，多实践，多分享。
今天要和大家分享的就是学习金字塔，学习金字塔是美国的一家实验室的研究成果，它主要是用这种数字的形式展现了当我们采用不同的学习方式的时候，两周之后它的内容的留存率大概是多少。
在这里我们把学习分为两个部分：主动学习和被动学习。比如说我们刚才提到的听讲，阅读这种都属于被动学习。而主动学习是什么？要主动的参与，将理论实践和教授给他人。所以我们会发现学习内容的平均留存率，被动学习是比较低的，而主动学习比较高。我们能看到最高的是什么？是教授给他人，它的学习内容平均的留存率在90%以上，也就是说当你学到了这个知识，同时你把知识分享教授给他人的时候，你的学习内容才能真正的留存下来。
理查德佛曼学习法法
同时也要分享给大家一个世界上公认的效率最高的学习方法，叫做理查德佛曼学习法。
第一个步骤：选择一个你要学习的内容。
第二个步骤：想象你要把这一部分的内容教授给一个新人，这时候你应该怎么去向他讲解，也就是做一个模拟讲解的过程。
第三个步骤：想象一下你在讲解的过程中可能会出现的问题，重新回顾知识。
最后一个步骤：简化内容，让你的讲解越来越简单易懂。
并且作为一名培训师，我们需要无时无刻不在想怎么把我们学习到的内容分享给你的家人、朋友、同事，把每一次分享都当作是一次授课，这样我们就累积了非常多的授课的经验。
正所谓教学相长，教是最好的学，在教的过程中我们可以查漏补缺，将这些内容真正的变成你自己的。正所谓有用的才有用，这是今天要和大家在课程学习之前分享的内容，所以希望大家在今天的课程中学习到的知识，对您有用的马上去实践，同时分享给更多的人，让他们也从中受益。
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今天的课程我们要分成这4个部分和大家详细的分享，分别是4个数字，分别是。
2代表的是2个层次的调研。在培训之前我们都要做调研的工作，这个环节非常的关键，在每一次培训的时候非常容易被我们忽视，所以我们要先从调研和大家分享。
3代表的是3维体系设计。大家都知道培训的课程我们分为三个层次，这三个层次我们会在今天的课程里面分别会对应到3个类型的培训，以及如何设计三维体系。
4代表的是4有课程开发。我们都说要做四有青年，我们的课程也要有4个有。
5代表的是5步实施流程。在我们整个培训实施的过程中不是直接上台展示就可以了，而是有5个步骤可以遵循。
2个层次的调研法
2个层次的调研，2个层次代表的是组织和个人的层面。
很多时候我们在组织培训的时候，往往只考虑到单一层面，比如说我们在课前调研分析的时候需要对学员进行分析，分析学员的学历，他们的背景是什么样的，他的需求是什么样的，以及他的年龄，他的